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PK10技巧关于2019年9月份紫阳热线4411111和安康市

12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单办理情况的通报

一、总体情况

2019年8月29日至9月28日，我中心共转办紫阳热线4411111和安康市12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单244件，按照诉求类型统计: 求助类223件 ，占91.40%；咨询类2件，占0.82%；举报类1件，占0.41%；投诉11件，占4.51%；建议类7件，占2.87%。

同8月份相比，乐宝彩票平台技巧9月份工单上升1%，按期办结206件，占95%；逾期办结23件，占1%；办结满意109件，占48%；回访满意率为60%（详见附件）。

群众诉求事项所在区域主要分布在住建局、城关镇、蒿坪镇。群众诉求满意度达到100%的有教体科技局、彩民养老经办中心、农业农村局、文旅广电局、县委党校、农村道路管理局。

二、热点问题

（一）出租车违规运营问题。主要问题集中在出租车司机乱收费、多收费，要求加强管理。

（二）村级公路维修问题。主要问题集中在村级路面硬化、下雨塌方、因施工损坏路面等方面。

（三）扶贫问题。主要问题集中在咨询相关搬迁补助政策、求助安全住房、投诉安置点房质量问题等方面。

三、工单办理情况

（一）各乐宝彩票平台注册办理情况

工单涉及24个乐宝彩票平台注册120件，已办结120件。其中，有效回访99件（拒访和无法接通21件）、办结满意79件、不满意13件、无法评价7件、回访满意率为79.80%。

（二）各镇办理情况

工单涉及17个镇124件，已办结124件。其中，有效回访99件（拒访和无法接通25件）、办结满意48件、不满意37件、无法评价14件,回访满意率为48.49%。

四、存在的问题

（一）重回复轻落地快3。个别工单应付性回复，只要处理了，不管结果群众满不满意，即没有跟踪督办，对结果也没有审核把关，导致群众对办理结果不满意。致使重复诉求、重复派单，严重影响热线工单办理进度和群众满意率。

（二）部分工单超期延期。个别工单办结时限到期后，既不申请延期，也不按时上报办结结果，超时办结的问题比较突出，造成群众诉求无法及时有效回复，影响了群众满意度。

（三）单位之间存在推诿现象。个别工单在派发时，行业主管乐宝彩票平台注册以属辖区管理为由不受理此类工单，辖区镇也以没有对应管理机构为由不受理该类工单。

五、下一步乐宝彩票平台网址要求

 （一）夯实责任，提高办理速度。各单位要高度重视，及时办理交注册项，增强工单办理时限紧迫感，全力加快办理进度，确保按期办结。

 （二）加强沟通，提升回访满意率。各单位对群众诉求件的办理答复要坚持高标准、高质量，群众对答复不满意的，要主动做好沟通，找准问题症结，争取群众的理解和支持，提高群众的满意度。不得以无执法权、多次协调无果、协调效果差等当理由退回。

 （三）加强考核，推进办件落到实处。我中心将每月热线办理情况进行统计梳理，对热线办理中的工单超期、群众满意度情况进行统计通报，并将本次通报落地快3情况纳入综合考核。

      附件: 1.9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单办理情况汇总表（各乐宝彩票平台注册）;

      2.9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单办理情况汇总表（各镇）;

      3.9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单满意度回访汇总表（各乐宝彩票平台注册）;

      4.9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单满意度回访汇总表（各镇）;

      5.9月份紫阳热线4411111和安康市12345便民信誉安全平台乐宝彩票平台工单超期办理情况汇总表(各乐宝彩票平台注册、各镇）。

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              2019年10月15日